Service Desk. Автоматизация IТ-процессов

Модель пре­до­став­ле­ния и адми­ни­стри­ро­ва­ния IT-сер­ви­сов и услуг ком­па­нии, соз­дан­ная для удов­ле­тво­ре­ния потре­бно­стей бизне­са. Кон­це­пция бази­ру­е­тся на стан­дар­тах библи­о­тек ITIL и реа­ли­зу­е­тся путем исполь­зо­ва­ния опти­маль­но­го про­грамм­но­го обеспечения. 

Основ­ные возможности:

  • ката­лог сервисов;
  • база зна­ний;
  • управ­ле­ние инцидентами;
  • управ­ле­ние запросами;
  • управ­ле­ние изменениями;
  • управ­ле­ние уров­нем сервиса;
  • управ­ле­ния рели­за­ми и конфигурациями.